Müşteri KVKK Aydınlatma Metni
Giriş
YB Baytur Taşımacılık İnşaat San. Tik. Şti olarak (“Reserveoo”, “Şirket” ya da “Biz” olarak anılacaktır), size sunduğumuz hizmetlerin yerine gelirken kişisel bölümlerin gizliliklerini ayırırken ve mevzuata uygun işlemeye en yüksek düzeyde özen gösteririz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (“Kanun”) 10. maddesine uygun olarak hazırlanmış bu aydınlatma metni kapsamında aşağıdaki konular hakkında bilgi vermek istiyoruz:
1. Kişisel bilgisayar nasıl elde edilebilir?
2. Hangi kişisel ayarları yapıyoruz?
3. Kişisel iklimlendirmeler hangi şartlarda ve hangi hukuki sebeplere dayanarak çalışıyoruz?
4.Kişisel klimalardan hangileriyle ve kimlerle paylaşabiliriz?
5. Kişisel verilerinizin haklarını neler ve bu haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz?
Kişisel bilgileriniz nasıl elde edilebilir?
Reservetoo olarak siz insanlarla pek çok mecra üzerinden iletişim kurabiliyoruz.
örneğin
· Acentelerimizi veya mağazalarımızı ziyaretleriniz sırasında,
· Çağrı merkezimizi aradığınızda bilgilerinizi bırakın,
· Web sitemizi ya da uygulamamızı ziyaretiniz sırasında veya üye olup rezervasyon yaptığınızda;
· Müşteri hizmetleri veya diğer Reservetoo kullanıcıları ile e-posta üzerinden kurduğunuz iletişimler sırasında kişisel bilgileri bizlerle paylaşabilirsiniz. Ayrıca şirketimiz ile ilgili olan bir araç kurumu tutulduysa kişisel bakımlarda bu araç kurumlarının bulunabileceği da elde edilebilir.
Hangi kişiselleri işliyoruz?
Reservetoo olarak siz değerli kişilere sunduğumuz hizmetler kapsamında farklı kategorilerdeki kişisel güncellemeleri işleyebiliriz.
· Kimlik ve iletişim bilgileriniz; Ad, soyadı, TCKN, pasaport vb. bilginizle e-posta adresini, telefon numarasını, cep telefonu numarasını, kimliğinizde yerinizi almayız, adresi almayız
· Görsel ve işitsel kayıtlarınız; Fotoğrafınız, çağrı merkezi kayıtlarınız
· Finansal bilgileriz; şirketimizden yapabildiğiniz hizmetlere finansal kayıtlar veya ödeme yapmayız
· Güncel ve geçmiş işlemi gerçekleştiririz; mevcut veya yıllık rezervasyonunuza göre otel veya paket tur tercihlerinizi ya da seyahatinizi gerçekleştiriniz.
· Talep ve bedelini almayız; Reservetoo'nun sunduğu hizmetlere ilişkin olarak tarafınıza iletilmiş talep ve şikayetlere yazılı veya sözlü kayıtlar ya da mevcut bir rezervasyonunuzu ilgilendiren özel çeşitlilikler
· Sigortayı alırsınız; seyahat sigortası poliçenize ilişkin ayrıntılar
· Özel şifreler, kişisel ayarlarz; Seyahatiniz sırasında özel ihtiyaçlarınızın sebebinin bulunabilmesi, ancak bir sağlık durumu olması durumunda ya da hastalığınızın rezervasyon değişikliği veya iptali talebinin bulunmaması halinde özel ayrıntılar, kişisel doğrulanmış olan sağlık bilgilerinizi işleyebiliriz.
Kişisel maaşlardan hangileriyle işliyoruz?
Ayrılmış olarak kişisel ayarları aşağıdaki ayrıntılarla ve hukuki sebeplere dayalı olarak işleyebiliriz:
· Talep etmiş olduğunuz ürün ve hizmetleri sizlere en iyi şekilde sunmak amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının c bendinde yer alan ‘sözleşmenin kurulması ve ifası için doğrudan doğruya gerekli veya ilgili olması’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Reservetoo olarak tur rezervasyonları başta olmak üzere pek çok ürün ve hizmeti sizlerle buluşturuyoruz. Talep ettiğiniz ürün ve hizmetleri sizlere sunabilmemiz için ya da internet sitemiz üzerinden üyeliğinizi gerçekleştirebilmek için kimlik, iletişim, talep ya da finansal bilgileriniz gibi kişisel verilerinizi işliyor ve bu sayede rezervasyonlarınızın yapılmasını, operasyon sürecini ve üyelik sürecinizi takip ediyoruz. Örneğin, tercih ettiğiniz bir paket turu gerçekleştirmek için otel rezervasyonlarını yapıyor, sizin adınıza uçak biletlerinizi alıyor, sizleri karşılayacak kişileri haberdar ediyor ve seyahatiniz hakkında sizlere bilgilendirici iletişimler gerçekleştiriyoruz. Rezervasyon süreçlerinde özel nitelikli verilerinizin işlenmesinin gerekli olması halinde ise bu verilerinizi açık rızanızı talep ederek işleyeceğiz.
· Ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmek amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının f bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun meşru menfaati’ hukuki sebebine ve zaman zaman Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının d bendinde yer alan ‘ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Reservetoo olarak daima siz misafirlerimize daha iyi hizmet sunabilmenin yollarını arıyoruz. Ürün ve hizmetlerimizin kalitesini arttırmak, misafirlerimizin memnuniyeti ölçümlemek, müşterilerimizi ve onların tercihlerini daha yakından tanımak, daha verimli iş stratejileri oluşturmak gibi amaçlar için iş geliştirme faaliyetleri ve analizleri gerçekleştiriyoruz. Bu iş süreçlerimizi gerçekleştirmek adına kişisel verilerinizi işliyoruz. Veya sosyal medya üzerinden kamuya açık bir şekilde vermiş olduğunuz geri bildirimlerde yer alan kişisel bilgilerinizi ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesi amacıyla işleyebiliriz.
· Ticari iletişim faaliyetlerinde bulunmak amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 1.fıkrası uyarınca ‘açık rızanızı’ alarak işliyoruz. Reservetoo olarak pek çok ürün ve hizmet sunuyoruz. Sunduğumuz bu ürün ve hizmetleri sizlere tanıtmak ve sizleri heyecanlandıracak yenilik ve fırsatlardan sizleri haberdar etmek için bildirim içerikleri gönderebiliriz. Bu bildirimleri almak tamamen sizin tercihinizde; ne zaman isterseniz bu iletileri sizlere göndermemiz için bizlere izin verebilirsiniz veya vermiş olduğunuz izni geri çekebilirsiniz.
· Talep ve şikâyetlerinizi sonuçlandırmak amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının f bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun meşru menfaati’ ve Kanun’un 5. Maddesinin 2. Fıkrasının ç bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirilmesi’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Talepleriniz ve geri bildirimleriniz bizler için çok önemli. Sizlere sunduğumuz hizmetleri daha iyi nasıl sunabileceğimize ilişkin taleplerinizi değerlendirmek ve yaşadığınız olumsuzlukları çözmek ya da bunların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemleri almak için kişisel verilerinizi işleyebiliriz.
· Finansal kayıtları oluşturmak amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının c bendinde yer alan ‘sözleşmenin kurulması ve ifası için doğrudan doğruya gerekli veya ilgili olması’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Şirketimizin finansal süreçlerini yürütürken kişisel verilerinizi işleyebiliriz. Örneğin sunduğumuz hizmetlere ilişkin faturaların düzenlenmesi, finansal kayıtların oluşturulması ya da finansal denetimlerin yürütülmesi esnasında kişisel verileriniz işlenebilmektedir.
· Şirket içi faaliyetlerin yürütülmesi amacıyla Kanun’un 5.maddesinin 2. Fıkrasının f bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun meşru menfaati’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Hemen her şirkette olduğu gibi, iş faaliyetlerimizi yürütürken şirket içinde belirli süreçler yürütüp kayıtlar oluştururken kişisel verilerinizi işleyebiliyoruz. Örneğin, bilgi teknolojileri altyapımızı yönetiyor, çalışanlarımızın performanslarını ödüllendiriyor ya da iç denetim operasyonları gerçekleştiriyoruz.
· Tabi olduğumuz kanuni yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla Kanun’un 5. Maddesinin 2. Fıkrasının ç bendinde yer alan ‘veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirilmesi’ ve 2.fıkrasının a bendinde yer alan ‘kanunlarda açıkça öngörülmesi’ hukuki sebebine dayalı olarak işliyoruz. Şirket olarak pek çok kanuni yükümlülüğe tabiyiz. Örneğin turizm, vergi, sigorta mevzuatları gibi düzenlemelerden doğan belli yükümlülüklerimizi yerine getirmek için kişisel verilerinizi işleyebilir, yetkili kamu kurumları veya özel kuruluşlar ile bilgilerinizi paylaşabiliriz. Özellikle yargı makamları, polis kuvvetleri, düzenleyici denetleyici kurumlar gibi otoriteler tarafından gerçekleştirilen yasalara uygun bilgi taleplerine istinaden kişisel verilerinizi bu taleplere yanıt vermek için işleyebiliriz.
Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla ve kimlerle paylaşabiliriz?
Belli durumlarda kişisel verilerinizi üçüncü kişilerle paylaşabiliyoruz. Aşağıda kişisel verilerinizi paylaşabileceğimiz tarafları ve paylaşma nedenlerimizi özetliyoruz. Altını çizmek isteriz ki, Reservetoo olarak kişisel verilerinizi hiçbir zaman yetkisiz üçüncü kişilerle kendi menfaatlerimize olacak bir şekilde paylaşmıyor veya erişime açmıyoruz.
Kişisel verilerinizi paylaşabileceğimiz üçüncü kişiler ve paylaşım sebeplerimiz şu şekilde:
· İş ortaklarımızla kişisel verilerinizi paylaşabiliriz. Paket tur hizmetlerimiz kapsamında aldığınız ürünleri sizlere sunmamızı sağlayan otel ve benzeri konaklama hizmet sağlayıcıları, havayolu veya otobüs şirketleri gibi ulaşım hizmeti sunan şirketler, seyahat sigortası hizmeti sunan sigorta şirketleri veya organizasyon hizmeti sunan şirketler gibi tedarikçilerimiz ile kişisel bilgilerinizi paylaşabiliriz. Özellikle yurt dışı seyahatleri içeren tur paketleri satın aldığınızda, bilgilerinizi aktardığımız iş ortaklarımız yurt dışında olabilir. Pek çok durumda kişisel verilerinizi aktardığımız üçüncü taraflar da kişisel verilerinizi veri sorumlusu sıfatıyla işleyebilecektir.
· Tedarikçilerimizle bilgilerinizi paylaşabiliriz. Sizlerle iletişim sunduğumuz bazı noktalarda Reservetoo harici üçüncü tarafların hizmetlerinden faydalanıyoruz. Bu kapsamda, ticari ileti gönderimleri, web sitemizin yönetimi, bilgi teknolojileri altyapımızın sağlanması gibi hizmetlerimizle doğrudan ilgili hususlarda tedarikçilerden hizmet alıyoruz. Bununla birlikte Şirketimizin hukuki ve ekonomik güvenliğini korumak amacıyla avukatlar ile kişisel verilerinizi paylaşabiliriz. Bu durumlarda tedarikçilere kişisel verilerinizi aktarabiliyoruz.
· Finansal kuruluşlara bilgilerinizi aktarabiliriz. Hizmetlerimize ilişkin ödemelerin gerçekleştirilmesi için bankalar veya ödeme kuruluşlarıyla kişisel verilerinizi paylaşabiliriz.
· Yetkili kamu kurumlarıyla veya özel kişilerle kişisel bilgilerinizi yasal olarak talep edilmesi halinde paylaşabiliriz. Tabi olduğumuz hukuki yükümlülüklerimiz uyarınca rutin olarak veya talep üzerine yetkili kamu kurumları veya tabi olduğumuz sigorta ve vergi mevzuatı nedeniyle ilgili kuruluşlar ile bilgilerinizi paylaşmamız gerekebilir. Örneğin ceza soruşturmaları kapsamında mahkemelerce tarafımıza iletilen bilgi taleplerine yanıt vermek için ya da vergi denetimleri esnasında bilgilerinizi kamu kurumları ile paylaşabiliriz.
Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız neler ve bu haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz?
Kanun’un 11. maddesi uyarınca kişisel veri sahibi olarak kişisel verilerinize ilişkin olarak pek çok hakka sahipsiniz. Bu bölümde sahip olduğunuz haklar ve bu hakları nasıl kullanabileceğiniz hakkında sizlere bilgi vermek istiyoruz.
Kanun’un 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz haklar şu şekildedir:
Kişisel verilerinizin tarafımızca işlenip işlenmediğini öğrenebilirsiniz,
Eğer kişisel verileriniz bizim tarafımızdan işlenmişse bizden buna ilişkin bilgi talep edebilirsiniz,
Kişisel verilerinizi hangi amaçlar için işlediğimizi ve kişisel verilerinizi bu amaçlara uygun şekilde kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilirsiniz,
Kişisel verilerinizi yurt içinde veya yurt dışında aktardığımız üçüncü kişileri öğrenebilirsiniz,
Eğer kişisel verilerinizi eksik veya yanlış işlemişsek, bunların düzeltilmesini isteyebilir ve gerçekleştirilen bu düzeltmelerin kişisel verilerinizi aktarmış olduğumuz üçüncü taraflara da iletilmesini isteyebilirsiniz.
Kişisel kayıtların Kanun'a ve ilgili diğer kanun kayıtlarına uygun olarak işlem yapılmasına rağmen, kişisel değiştirmelerin sona erdirilmesi, sebeplerin ortadan kaldırılması, kişisel bilgilerin silinmesi veya yok edilmelerinin engellenmesi ve bu yeteneğin yapılanların kişisel bilgilerin aktarıldığı üçüncü kişilere da iletilmesi.
İşlediğimiz münhasıran otomatik sistemlerin analiz edilmesi aleyhinize bir sonucun ortaya çıkması durumunda, ortaya çıkan bu duruma itiraz edebilirsiniz,
Kişisel arıza kanuna aykırı olarak çalıştırılması sonucu herhangi bir zarara uğramanız halinde, hukuka aykırı veri işleme nedeniyle doğan hasarın giderilmesini talep edebilirsiniz.
Yukarıdaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi ileterek bu haklarınızı kullanabilirsiniz. Taleplerinize ilişkin haklarınızı mevzuata uygun biçimde gerçekleştirebilmeniz ve kişisel olarak düzenleyebilmeniz için kolayca kontrol sahibi olabilmeniz için www.reservetoo.com adresinden ulaşabileceğiniz Reservetoo Veri Sahibi Başvuru Formu'nu hazırlanmıştır. Başvuru miktarını doldurduktan sonra, ek formun içindeki belirtilen miktardan miktarı iletebilirsiniz. Başvurunuzun verildiğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde başvurularınızı cevaplandıracağız. Veri sahiplerinin başvuruları kural olarak ücretsiz cevaplandırılmaktadır; Ancak ayrıca bir maliyet doğması halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenecek tarifeye göre tarafınızdan ücret talep etme hakkımızı saklı tutmaktayız.
İletişim Bilgilerimiz
Ticari Unvan : YB Baytur Taşımacılık İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Adres: Rüstempaşa Mah. Mimar Sinan Cad. NO: 1 Sapanca/Sakarya
Telefon : 0264 582 58 54 veya +90 533 958 10 54